A propos de Keolis:
Entreprise Internationale présente dans 14 pays, filiale de la SNCF, Kéolis se positionne sur un secteur en fort développement, celui du transport public;
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Chaque jour, 68 000 collaborateurs œuvrent pour accompagner et simplifier la vie des usagers via une offre complète et diversifiée de mobilités sûres et durables (train, tramway, bus, vélo ...) ;
Au cœur de la réponse que la société doit apporter au défi climatique, Keolis s'engage pour ses salariés et ses usagers avec des outils de travail innovants au service des autres.
Implanté au sein des territoires grâce à ses nombreuses filiales locales à taille humaine, Keolis offre des emplois de proximité ;
Travailler chez Keolis, c’est avant tout vivre des expériences. Les 68 000 collaborateurs Keolis donnent du sens à leur métier, construisent des parcours professionnels uniques, et s’enrichissent des rencontres qu’ils font au quotidien.
Révélez-vous, rejoignez-nous !
Keolis secteur Franche-Comté, composé de 4 filiales locales, spécialisées dans le transport interurbain de voyageurs, est composé de 400 salariés environs, répartis sur 9 entités en Franche-Comté. Le siège social, composé des services supports, est situé à Besançon.
SEMOp Grand Dole Mobilités exploite le réseau de transport urbain et périurbain du Grand Dole.
Rattaché(e) au directeur général, nous recrutons un (e) Chargé (e) produits transport, qui s’assure de l’adéquation du service aux besoins des usagers sur son périmètre et sera en charge des missions suivantes :
Principales missions :
- Suivi des produits
- Veille et suivi de l’offre de transport urbaine et périurbaine
- Suivi des transports à la demande (suivi de l’activité, lien avec la centrale de réservation, suivi du logiciel Via…)
- Suivi de la location de vélos longue durée
- Application mobile client
- Suivi d’activité
- Analyser les indicateurs de performances (données d’offre, de fréquentation et de recettes) et mettre en place des plans d’actions
- Veiller à la réalisation des engagements contractuels
- Elaborer les rapports d’activité mensuel / annuel
- Participer aux enquêtes sur le réseau
- Relation client
- Gestion des réclamations
- Relation avec la centrale de mobilité, suivi des indicateurs
- Pilotage de l’agence commerciale en Gare SNCF
- Application du règlement des transports scolaires en partenariat avec la collectivité
- Garant de l’information voyageur sur le réseau
- Qualité de service
- Mener les contrôles qualité contradictoires avec la collectivité
- Rapport d’analyse
- Sensibilisation de la démarche qualité en interne
Profil recherché :
De formation universitaire ou école de commerce / marketing (min Bac +3), vous justifiez d'une première expérience réussie en marketing des services / relations client (B to C), gestion de projets commerciaux.
Vos aptitudes : un fort esprit d’équipe, bon relationnel clients, facilité de travail en transversalité, rigueur/organisation, esprit d’initiative, aisance et appétence absolument nécessaires avec les outils digitaux.
Vous êtes doté de bonnes qualités relationnelles et d'un bon sens du service client.
Vous êtes rigoureux et méthodique et avez un vrai sens de la confidentialité et de la discrétion.
Conditions d’exercice de la fonction:
Lieu : FOUCHERANS
Contrat : CDI temps complet base 35h hebdo, statut employé
Rémunération : Selon profil + mutuelle + 13ème mois + œuvres sociales
Contact : Adresser votre candidature par mail à l’adresse suivante : recrutement.kfc@keolis.com
